阳光讯（通讯员 刘向圣 记者 张波）4月7日，记者从安康市了解到，刚刚过去的清明假期，安康市12345热线共收到企业群众来电来信2838件，接通2826件，接通率99.58%。
来电中涉及旅游事项74件（2024年同期共87件，总数较去年同期降低14.94%），其中咨询类19件、投诉类49件、求助类6件，55件旅游投诉/求助均在12小时内办结，12小时办结率100%，经人工电话回访，游客满意率100%。
游客诉求主要集中在行、住、游、吃等方面。反映出行交通类问题20件，占比36.36%；反映酒店住宿类问题问题20件，占比36.36%；反映景区管理类问题11件，占比20.00%；反映餐饮投诉类问题4件，占比7.27%。
